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一、崗位職責(zé) 平臺(tái)店鋪管理 負(fù)責(zé)美團(tuán)、餓了么外賣(mài)平臺(tái)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括店鋪信息更新、菜單維護(hù)、圖片優(yōu)化等工作，確保店鋪?lái)?yè)面美觀、信息準(zhǔn)確、菜品展示吸引人，提升用戶體驗(yàn)。 定期檢查店鋪各項(xiàng)設(shè)置，如配送范圍、起送價(jià)、配送費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和滿足用戶需求，提高店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。 訂單處理與監(jiān)控 實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪訂單情況，及時(shí)處理訂單異常，如超時(shí)未接單、訂單取消等，確保訂單按時(shí)完成，減少客戶投訴，維護(hù)店鋪口碑。 分析訂單數(shù)據(jù)，包括訂單量、客單價(jià)、菜品銷(xiāo)量等，挖掘數(shù)據(jù)背后的用戶需求和消費(fèi)趨勢(shì)，為店鋪運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行 結(jié)合美團(tuán)、餓了么平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則和資源，制定店鋪的營(yíng)銷(xiāo)策略，如滿減、折扣、新用戶專(zhuān)享、套餐組合等優(yōu)惠活動(dòng)，吸引新用戶下單，提高老用戶復(fù)購(gòu)率。 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的上線、推廣和效果跟蹤，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，提升店鋪流量和銷(xiāo)售額。 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 深入分析店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等關(guān)鍵指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)點(diǎn)，提出針對(duì)性的優(yōu)化建議和改進(jìn)措施。 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略，如調(diào)整菜品價(jià)格、優(yōu)化菜單結(jié)構(gòu)、改進(jìn)店鋪裝修等，持續(xù)提升店鋪運(yùn)營(yíng)效果。 用戶反饋與客戶服務(wù) 及時(shí)關(guān)注用戶評(píng)價(jià)和反饋，積極回復(fù)用戶評(píng)論，處理用戶投訴和建議，及時(shí)解決用戶問(wèn)題，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。 定期收集和整理用戶反饋信息，挖掘用戶需求和痛點(diǎn)，為菜品研發(fā)、服務(wù)改進(jìn)等提供參考依據(jù)。 平臺(tái)規(guī)則與政策跟進(jìn) 密切關(guān)注美團(tuán)、餓了么平臺(tái)的規(guī)則變化和政策更新，及時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)策略，確保店鋪運(yùn)營(yíng)符合平臺(tái)要求，避免違規(guī)處罰。 積極參加平臺(tái)組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，學(xué)習(xí)最新的運(yùn)營(yíng)知識(shí)和技巧，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)水平和店鋪運(yùn)營(yíng)能力。 跨部門(mén)協(xié)作 與公司內(nèi)部的市場(chǎng)、產(chǎn)品、客服等部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)外賣(mài)業(yè)務(wù)的發(fā)展，例如與市場(chǎng)部門(mén)協(xié)同開(kāi)展線上線下聯(lián)合推廣活動(dòng)，與產(chǎn)品部門(mén)溝通菜品研發(fā)方向等。 協(xié)調(diào)解決外賣(mài)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的跨部門(mén)問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。 二、任職要求 教育背景 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、餐飲管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上外賣(mài)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有美團(tuán)、餓了么平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能 熟悉美團(tuán)、餓了么外賣(mài)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣方式，了解外賣(mài)行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握 Excel 等數(shù)據(jù)分析工具，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策。 熟悉餐飲行業(yè)菜品知識(shí)和服務(wù)流程，能夠從用戶角度出發(fā)優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)。 個(gè)人素質(zhì) 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門(mén)的人員進(jìn)行有效溝通，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受工作壓力，在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效的工作狀態(tài)。 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)作，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，適應(yīng)不斷變化的工作要求。