崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)老年人及家屬日常咨詢接待，全面了解老人身體狀況、照護(hù)需求、家庭情況與經(jīng)濟(jì)條件，開展專業(yè)能力評估并建立完整客戶檔案。
2. 精準(zhǔn)解讀養(yǎng)老補(bǔ)貼、長護(hù)險(xiǎn)、高齡津貼、醫(yī)保等相關(guān)政策，為老人提供居家養(yǎng)老、社區(qū)照料、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理、適老化改造等專業(yè)咨詢服務(wù)。
3. 根據(jù)老人實(shí)際需求，定制個(gè)性化養(yǎng)老方案，推薦匹配的服務(wù)機(jī)構(gòu)、護(hù)理等級、服務(wù)套餐及相關(guān)資源。
4. 協(xié)助完成養(yǎng)老服務(wù)對接、入住辦理、補(bǔ)貼申請、合同簽訂等全流程事宜，全程跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各類問題與糾紛。
5. 定期開展電話及上門回訪，動態(tài)更新老人信息，調(diào)整服務(wù)方案，做好重點(diǎn)老人關(guān)愛與心理疏導(dǎo)工作。
6. 參與養(yǎng)老政策宣傳、社區(qū)推廣、防詐騙科普等活動，按要求完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、臺賬整理及工作匯報(bào)。

任職要求

1. 大專及以上學(xué)歷，老年服務(wù)與管理、護(hù)理、社工、健康管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 熟悉養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)模式、本地養(yǎng)老政策及長護(hù)險(xiǎn)相關(guān)流程，有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)、護(hù)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 具備良好的溝通表達(dá)、親和力與耐心，責(zé)任心強(qiáng)，善于傾聽與需求挖掘，能真誠關(guān)愛老年群體。
4. 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、應(yīng)變與服務(wù)意識，能接受外勤探訪、社區(qū)服務(wù)等工作安排。
5. 熱愛養(yǎng)老事業(yè)，恪守職業(yè)道德，無不良從業(yè)記錄。