一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)商業(yè)停車場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃與執(zhí)行，制定并優(yōu)化停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程、管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場(chǎng)高效、有序、安全運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足商業(yè)綜合體客流停車需求。
2.對(duì)接商業(yè)綜合體各商戶，了解其停車需求，制定針對(duì)性服務(wù)方案，提升商戶滿意度，促進(jìn)商業(yè)整體運(yùn)營(yíng)協(xié)同。
3. 建立并完善停車場(chǎng)客戶服務(wù)體系，處理顧客停車過程中的咨詢、投訴與突發(fā)問題，確保問題及時(shí)解決，提升顧客停車體驗(yàn)，維護(hù)商業(yè)項(xiàng)目良好口碑。
4.定期收集顧客對(duì)停車場(chǎng)服務(wù)的意見與建議，分析服務(wù)短板，組織員工開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)水平。
5.制定停車場(chǎng)年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算，控制運(yùn)營(yíng)成本（如人力成本、設(shè)備維護(hù)成本、能耗成本等），確保成本支出在預(yù)算范圍內(nèi)，提升運(yùn)營(yíng)效益。
6.與當(dāng)?shù)亟还懿块T、城管部門、消防部門等政府機(jī)構(gòu)保持良好溝通，配合相關(guān)部門開展檢查、整治工作；同時(shí)協(xié)調(diào)商業(yè)綜合體內(nèi)部各部門（如物業(yè)、招商、營(yíng)銷等），保障停車場(chǎng)與商業(yè)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)的順暢銜接。
二、任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、交通管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.三年及以上商業(yè)停車場(chǎng)（如購(gòu)物中心、商業(yè)綜合體、大型商超配套停車場(chǎng)等）運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及硬件設(shè)施（道閘、監(jiān)控、充電樁等）管理流程；有大型商業(yè)項(xiàng)目停車場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.具備扎實(shí)的停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)，能獨(dú)立制定運(yùn)營(yíng)方案、管理制度及應(yīng)急預(yù)案，有效解決運(yùn)營(yíng)過程中的各類問題。
4.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（車位使用率、客流數(shù)據(jù)等）分析運(yùn)營(yíng)狀況，提出優(yōu)化策略；具備一定的成本控制與收益提升能力。
5.具備較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力，能適應(yīng)商業(yè)停車場(chǎng)早晚高峰、節(jié)假日等特殊時(shí)段的工作節(jié)奏，承擔(dān)運(yùn)營(yíng)管理壓力。