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崗位職責(zé)：
1. 制定并實(shí)施集團(tuán)售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，確保公司售后服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成
2. 建立并完善集團(tuán)售后服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度
3. 監(jiān)督指導(dǎo)下屬各服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致性
4. 負(fù)責(zé)各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)水平
5. 處理客戶重大投訴與建議，提升客戶忠誠(chéng)度
崗位要求：
1. 3-5年4S店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車行業(yè)售后服務(wù)流程
2. 具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力
3. 強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受工作壓力
4. 具備客戶服務(wù)意識(shí)，能夠解決客戶問題并維護(hù)客戶關(guān)系