崗位職責(zé):
1、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,熟悉公司的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)。
2、參與訂單管理,跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度,及時(shí)處理各平臺(tái)店鋪的訂單發(fā)貨,及作圖。
3、查看并處理各店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等信息,做好各項(xiàng)售后準(zhǔn)備工作(處理中、差評(píng)流延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程;
4、與其他營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的及時(shí)有效溝通與協(xié)調(diào):
5、配合完成其它相關(guān)工作。
任職要求:
1.服從上級(jí)安排交給的工作內(nèi)容,具備良好的抗壓心理素質(zhì)和應(yīng)變能力,遇到問(wèn)題能夠冷靜、客觀地處理。
2、能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、工作勤奮、認(rèn)真,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,
3.熟悉網(wǎng)上購(gòu)物流程和操作方式,能夠獨(dú)立處理和解決客戶問(wèn)題。
4.團(tuán)隊(duì)合作精神,需要能夠與團(tuán)隊(duì)成員高效協(xié)作,共同完成日常工作任務(wù),解決問(wèn)題。
5.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),把顧客的滿意度和體驗(yàn)作為服務(wù)的最高目標(biāo),秉承“顧客至上”的服務(wù)理念。