崗位職責:
1、建立產(chǎn)品的售前咨詢、售中問題解答、售后服務話術標準,搭建服務流程和體系;
2、與各業(yè)務部門溝通協(xié)調(diào),解決客戶和團隊反饋或投訴售中、售后問題,對客戶滿意度和問題閉環(huán)率負責;
3、優(yōu)化客服服務標準的培訓考核機制,有計劃有針對性提升服務人員的服務能力;
4、根據(jù)數(shù)據(jù)和客戶反饋,不斷提高客服團隊的服務意識和能力;
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W歷,電商客服管理經(jīng)驗2年以上,3年以上電商行業(yè)經(jīng)驗,新媒體全渠道經(jīng)驗;
2、邏輯清晰,具有服務標準及流程搭建經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備獨立開展分析相關行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,洞察用戶需求能力;
4、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力、文字表達能力和語言表達能力。
工作時間:早九晚六