崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)完成學(xué)員檔案的收集、整理與保存，關(guān)注學(xué)員出勤，解決其學(xué)習(xí)過(guò)程中的相應(yīng)問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行記錄和反饋，并對(duì)相關(guān)投訴建議做到處理及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)；
2、家校關(guān)系維護(hù)，日常關(guān)懷、回訪(fǎng)服務(wù)等，建立良好的關(guān)系，增加用戶(hù)粘性，提高學(xué)員滿(mǎn)意度和轉(zhuǎn)介紹率；
3、妥善處理客訴、退費(fèi)問(wèn)題，對(duì)有客訴、退學(xué)退費(fèi)意向的學(xué)員及家長(zhǎng)進(jìn)行前期溝通和挽留，后期跟蹤和維護(hù)，以降低學(xué)員的客訴和退費(fèi)率；
4、續(xù)費(fèi)：做好學(xué)員的續(xù)費(fèi)計(jì)劃，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)，完成續(xù)費(fèi)任務(wù)；
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事項(xiàng)。

崗位要求：
1、有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)續(xù)費(fèi)、教務(wù)、學(xué)管師或班主任經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉WPS操作，喜歡銷(xiāo)售和文職結(jié)合者；
3、熱愛(ài)教育行業(yè)，有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
4、有良好的服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的溝通能力、親和力；
5、對(duì)工作態(tài)度積極，有責(zé)任感，耐心細(xì)心。
福利待遇：
薪資結(jié)構(gòu)（基本工資+補(bǔ)貼+績(jī)效+提成+年終獎(jiǎng)），可達(dá)5-9K，只要你努力，每年漲薪不是問(wèn)題；
福利齊全（可提供住宿、社會(huì)保險(xiǎn)、團(tuán)建聚餐），開(kāi)心工作，開(kāi)心玩耍；
完善的培訓(xùn)體系（崗前培訓(xùn)+職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)），一起成為更專(zhuān)業(yè)的職業(yè)人。