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我們尋找的不僅是員工，更是夜晚酒店的“掌舵人”與“科技達人”
當城市進入夢鄉(xiāng)，您將成為我們酒店的核心。作為夜班服務管家，您不僅是夜間服務的窗口，更是保障酒店平穩(wěn)運行、為客人創(chuàng)造高效、安心且富有科技感入住體驗的關鍵人物。如果您沉穩(wěn)細心，樂于擁抱新科技，善于處理復雜情況，并享受獨立工作的成就感，這個職位將是您的完美舞臺。
一、主要工作職責：
全時段智能賓客服務：
主動、熱情地引導夜間抵店客人使用智能自助入住機辦理入住手續(xù)，提升入住效率與科技體驗。
高效、專業(yè)地處理夜間客人的各類服務訴求與突發(fā)事件，提供超越期待的解決方案。
為次日清晨離店的客人辦理快速、準確的退房手續(xù)，并引導客人使用自助退房設備。
智慧化服務交付：
熟練操作送物機器人，為有需求的本店客人提供快速、安全的物品配送（如客房送物、外賣轉送等）服務。
管理與維護酒店智能設備（如自助機、機器人）的正常運行，處理簡單故障并及時報修。
預訂與房態(tài)管理：
受理夜間的線上及電話預訂，并準確錄入系統(tǒng)。
核對當日及次日房態(tài)，確保預訂安排的準確性，為客房分配做好預備。審核當班財務報表。
夜間巡查與設施管理：
定時對酒店公共區(qū)域（大堂、走廊、餐廳等）進行安全巡查，確保環(huán)境安全、整潔、有序。
監(jiān)控酒店各類設施設備的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時上報并跟進處理。
信息樞紐與部門協(xié)調(diào)：
詳細、準確地記錄夜班期間發(fā)生的所有重要事件、客人反饋及待辦事項。
撰寫夜間值班報告，并在交接班時清晰、完整地通傳給早班同事。
根據(jù)次日預訂情況，協(xié)調(diào)安排客房、餐飲等部門的工作重點。
向餐飲部通報次日客人的入住、離店及用餐人數(shù)，確保早餐等準備工作順暢。
安全管理：
作為夜間酒店安全負責人，保持高度警惕，確保賓客和酒店的財產(chǎn)安全。
二、任職資格要求：
經(jīng)驗： 擁有酒店前廳部一年以上工作經(jīng)驗，有財務、夜班或總機工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
技能：
熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如 Opera等）。
對科技產(chǎn)品有濃厚興趣，能快速學習并熟練操作智能自助入住機、送物機器人等酒店智能設備。（備注：具備此經(jīng)驗者將優(yōu)先錄用）
出色的溝通協(xié)調(diào)能力、引導能力和敏銳的觀察力，能獨立處理客人的投訴和緊急情況。
具備強烈的責任心、服務意識和團隊合作精神。
素質(zhì)： 性格沉穩(wěn)，能適應夜間工作節(jié)奏，抗壓能力強，注重細節(jié)，工作有條理。
學歷： 高中或中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先。
外地來本地發(fā)展優(yōu)先
三、我們?yōu)槟峁?br>有競爭力的綜合報酬體系： 基薪+ 夜班津貼 + 績效獎金。
完善的福利保障： 保險、節(jié)日福利、員工宿舍、員工餐、定期體檢。
前沿的科技賦能： 接觸并掌握行業(yè)最新的酒店智能科技，為您的職業(yè)履歷增添亮點。
廣闊的成長空間： 清晰的職業(yè)發(fā)展通道，提供系統(tǒng)的崗位培訓。
溫馨的工作氛圍： 專業(yè)的團隊協(xié)作，人性化的管理方式。
歡迎加入我們，成為酒店夜晚最值得信賴的守護者與科技服務先鋒！