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工作職責： 1. 負責日常受理轄區(qū)內(nèi)客戶的咨詢、查詢、投訴； 2. 負責客戶訂單信息的接收、系統(tǒng)錄單、配載、中轉(zhuǎn)和貨物跟蹤，并及時登記臺賬； 3. 客戶關(guān)系維護； 4、負責轄區(qū)內(nèi)客戶回單的收集及匯總，并在規(guī)定時間前郵寄給客戶； 5、負責轄區(qū)內(nèi)客戶的對賬、開票結(jié)算事宜的跟進； 6.負責轄區(qū)內(nèi)訂單承運司機相關(guān)費用的申請； 7.負責轄區(qū)內(nèi)訂單信息、對賬進度、回款進度、異常狀況、貨損等情況的登記和匯總； 8.負責轄區(qū)內(nèi)客戶運輸成本的統(tǒng)計及分析，并提出合理化建議； 9. 完成上級領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)； 10. 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。 職權(quán)： 1.負責轄區(qū)內(nèi)客戶訂單信息的接收、核實，保證客戶訂單信息的完整性和準確性； 2. 對公司內(nèi)部、客戶信息的保密權(quán)； 3.根據(jù)崗位要求，受理及跟進轄區(qū)內(nèi)市場服務(wù)人員的提出一切相關(guān)咨詢、投訴等服務(wù)事宜； 4. 客戶投訴處理方案的追蹤權(quán)和建議權(quán)。 任職要求： 1.大專及以上學歷或同等學歷，專業(yè)不限； 2.能熟練使用辦公軟件； 3.有一年以上客服、銷售后勤等崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先。