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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)通過(guò)電商平臺(tái)聊天工具（淘寶、小紅書(shū)、抖音客服等）及電話，為客戶提供售前咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于潮玩產(chǎn)品、價(jià)格、規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)流程、物流等相關(guān)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶完成下單。
2.處理客戶售后問(wèn)題，包括訂單查詢、物流跟蹤、退換貨咨詢、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋等，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。
3.負(fù)責(zé)客戶信息的整理與維護(hù)，及時(shí)記錄客戶咨詢要點(diǎn)與需求，定期反饋客戶常見(jiàn)問(wèn)題給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供參考。
4.配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成促銷活動(dòng)的執(zhí)行工作，向客戶介紹活動(dòng)規(guī)則，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)，協(xié)助提升活動(dòng)轉(zhuǎn)化效果。
5.遵守公司客服服務(wù)規(guī)范，保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護(hù)公司品牌形象；完成團(tuán)隊(duì)安排的其他客服相關(guān)工作。