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網(wǎng)約車(chē)公司的“司管”（司機(jī)管理專(zhuān)員/主管）是網(wǎng)約車(chē)租賃公司或平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司里非常重要的崗位，主要負(fù)責(zé)管理和服務(wù)司機(jī)隊(duì)伍，確保運(yùn)營(yíng)順暢。他們就像是連接公司、司機(jī)和平臺(tái)的“橋梁”和“大管家”。
下面這個(gè)表格匯總了他們的主要工作職責(zé)，方便你快速了解：
職責(zé)類(lèi)別 具體工作內(nèi)容
司機(jī)招募與培訓(xùn) ? 協(xié)助或負(fù)責(zé)司機(jī)招募 ? 對(duì)新司機(jī)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括平臺(tái)使用、接單技巧、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等 ? 定期組織安全教育培訓(xùn)
日常運(yùn)營(yíng)與支持 ? 處理司機(jī)的日常咨詢和問(wèn)題（如平臺(tái)賬號(hào)異常、訂單問(wèn)題、投訴處理等） ? 監(jiān)督司機(jī)流水與績(jī)效，幫助分析數(shù)據(jù)，提供提升收入的建議 ? 管理司機(jī)考勤與車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
車(chē)輛與后勤管理 ? 協(xié)調(diào)車(chē)輛調(diào)度、驗(yàn)車(chē)、發(fā)車(chē)等準(zhǔn)備工作 ? 協(xié)助司機(jī)處理車(chē)輛事故、保險(xiǎn)理賠、維修保養(yǎng)及違章事宜 ? 監(jiān)控車(chē)輛狀態(tài)，管理相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)
溝通與關(guān)系維護(hù) ? 作為司機(jī)與公司/平臺(tái)間的溝通橋梁，傳達(dá)政策并反饋司機(jī)訴求 ? 處理司乘糾紛與客訴，維護(hù)司乘雙方權(quán)益 ? 建設(shè)司機(jī)團(tuán)隊(duì)文化，組織活動(dòng)提升凝聚力
數(shù)據(jù)管理與行政 ? 制作日常數(shù)據(jù)報(bào)表（如流水、違章率、事故率），監(jiān)控車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)狀況 ? 司機(jī)檔案資料的管理 ? 部分公司司管需負(fù)責(zé)租金催繳工作