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更新于 9月5日

司管/司服/運力管理

7000-8000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

新能源汽車租賃服務
職位描述
1、掌握并實時監(jiān)控司機運營數(shù)據(jù)(如在線時長、接單量、完單率、取消率、服務評分等),對數(shù)據(jù)異常的司機進行溝通了解,提供運營指導(如接單區(qū)域推薦、高峰期調(diào)度建議);
2、建立司機溝通機制,通過社群、線下會議等方式,及時傳達平臺政策、活動信息,收集司機反饋(如訂單分配問題、APP 故障),協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決;
3、管理司機服務質(zhì)量,針對乘客投訴(如繞路、態(tài)度惡劣)、差評等情況,進行調(diào)查核實,依據(jù)平臺規(guī)則進行處理(如警告、罰款、暫停接單、永久封禁),并跟蹤整改情況;
4、確保司機合規(guī)運營及安全管理,如督促司機辦理網(wǎng)約車運輸證、駕駛員證等相關(guān)證件、定期組織安全培訓(如防疲勞駕駛、防搶劫、交通事故處理)、推廣安全駕駛工具(如行車記錄儀)、實時監(jiān)控司機駕駛行為(如超速、急剎車),對違規(guī)行為進行提醒和處理等;
5、定期統(tǒng)計司機管理相關(guān)數(shù)據(jù),如招募人數(shù)、入職率、離職率、服務評分、投訴率、合規(guī)率等,建立數(shù)據(jù)臺賬,進行數(shù)據(jù)分析,識別運營問題(如某區(qū)域司機流失率高、某類投訴集中);根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,撰寫運營報告,提出優(yōu)化建議(如調(diào)整招募政策、改進服務流程),向上級領(lǐng)導匯報,為平臺運營決策提供支持。
6、跟蹤租賃車輛的履約情況(如租金繳納、車輛歸還),對逾期未繳租金或違規(guī)使用車輛(如私用、轉(zhuǎn)租)的司機進行溝通警示,必要時協(xié)助租賃公司回收車輛;
7、完成上級安排的工作任務。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、1-3 年網(wǎng)約車行業(yè)或客運行業(yè)司機管理、運營管理相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉網(wǎng)約車平臺運營模式、司機管理流程者優(yōu)先;
3、具備溝通協(xié)調(diào)能力,問題解決能力,熟悉辦公軟件和社交軟件及相關(guān)知識;
4、持有C1/C2駕駛證;

工作地點

深圳南山區(qū)小桔充電充電站(環(huán)亞新能源南山充電站)2442-10

職位發(fā)布者

盧女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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