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崗位職責(zé): 1. 綜合體運(yùn)營(yíng)管理 負(fù)責(zé)綜合體日常運(yùn)營(yíng)巡檢，監(jiān)督商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范，協(xié)調(diào)處理商戶入駐、續(xù)約及退場(chǎng)等事宜，保障商業(yè)秩序穩(wěn)定。 策劃并執(zhí)行綜合體主題營(yíng)銷活動(dòng)，包括節(jié)日促銷、主題市集等，整合資源提升客流轉(zhuǎn)化率，分析活動(dòng)效果并優(yōu)化后續(xù)方案。 收集商圈競(jìng)品動(dòng)態(tài)及消費(fèi)者反饋，分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如銷售額、客流量、租戶坪效等），為招商調(diào)整、業(yè)態(tài)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。 2. 酒店運(yùn)營(yíng)管理 協(xié)助制定酒店客房、餐飲、前廳等部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，跟進(jìn)日常服務(wù)質(zhì)量檢查，及時(shí)處理服務(wù)漏洞并提出改進(jìn)措施。 參與酒店收益管理，監(jiān)控客房?jī)r(jià)格體系，分析市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，協(xié)同團(tuán)隊(duì)制定動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)策略，提升客房出租率與平均房?jī)r(jià)。 統(tǒng)籌客戶投訴處理，建立客戶反饋跟蹤機(jī)制，聯(lián)合相關(guān)部門制定解決方案，提升客戶滿意度與復(fù)住率。 3. 連鎖教培機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng) 制定并落實(shí)教培機(jī)構(gòu)招生計(jì)劃，通過(guò)線上線下渠道（如社群運(yùn)營(yíng)、地推活動(dòng)、異業(yè)合作等）拓展生源，達(dá)成招生目標(biāo)。 管理學(xué)員全生命周期服務(wù)，包括課程報(bào)名、分班排課、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤及課后反饋收集，優(yōu)化教學(xué)服務(wù)流程，提升學(xué)員續(xù)費(fèi)率。 分析教學(xué)數(shù)據(jù)（如學(xué)員出勤率、考試通過(guò)率等），協(xié)助教學(xué)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化課程內(nèi)容與授課方式，提升品牌口碑與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 4. 綜合統(tǒng)籌與執(zhí)行 整合三大業(yè)務(wù)板塊資源，推動(dòng)跨領(lǐng)域合作項(xiàng)目落地（如綜合體與教培機(jī)構(gòu)聯(lián)合營(yíng)銷、酒店為綜合體客戶提供專屬優(yōu)惠等）。 編制運(yùn)營(yíng)周報(bào)、月報(bào)，匯總各業(yè)務(wù)線關(guān)鍵指標(biāo)，提煉運(yùn)營(yíng)問(wèn)題并提出可行性建議，為管理層決策提供依據(jù)。 參與制定運(yùn)營(yíng)管理制度與標(biāo)準(zhǔn)化流程，推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊運(yùn)營(yíng)體系的規(guī)范化、高效化建設(shè)。