崗位定位
聚焦電商品牌私域用戶全生命周期管理,通過企微 / 社群 / 公眾號(hào)等核心載體,搭建高效私域流量池,實(shí)現(xiàn)用戶沉淀、活躍互動(dòng)、轉(zhuǎn)化復(fù)購與裂變?cè)鲩L(zhǎng),聯(lián)動(dòng)直播 / 短視頻公域渠道形成流量閉環(huán),助力品牌用戶資產(chǎn)與業(yè)績(jī)雙提升。
崗位職責(zé)
- 私域流量搭建:負(fù)責(zé)從直播、短視頻、平臺(tái)店鋪等公域渠道,設(shè)計(jì)引流策略(如福利鉤子、專屬權(quán)益),將潛在用戶沉淀至企微、社群、公眾號(hào)等私域載體,優(yōu)化引流路徑,提升引流轉(zhuǎn)化率。
- 社群運(yùn)營(yíng)管理:搭建分層社群體系(如新人群、活躍群、高凈值群、福利群),制定日常運(yùn)營(yíng) SOP,通過產(chǎn)品干貨、互動(dòng)活動(dòng)、專屬福利等內(nèi)容維持社群活躍度,規(guī)避廣告刷屏、用戶流失等問題,打造高粘性社群氛圍。
- 用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng):建立用戶標(biāo)簽體系(如消費(fèi)能力、購買偏好、互動(dòng)頻率),針對(duì)不同分層用戶制定差異化運(yùn)營(yíng)策略,如沉睡用戶喚醒、高潛用戶種草、老用戶復(fù)購激勵(lì),提升用戶留存率與單客價(jià)值(LTV)。
- 轉(zhuǎn)化與裂變活動(dòng):策劃私域?qū)倩顒?dòng)(如限時(shí)秒殺、拼團(tuán)、積分兌換、老帶新返利),聯(lián)動(dòng)直播 / 短視頻團(tuán)隊(duì)同步活動(dòng)節(jié)奏,引導(dǎo)私域用戶跳轉(zhuǎn)下單,同時(shí)設(shè)計(jì)裂變機(jī)制,激勵(lì)老用戶拉新,擴(kuò)大私域流量池規(guī)模。
- 數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化:監(jiān)控私域核心數(shù)據(jù)(引流率、留存率、互動(dòng)率、復(fù)購率、裂變率),定期復(fù)盤運(yùn)營(yíng)效果,分析用戶行為與轉(zhuǎn)化痛點(diǎn),優(yōu)化引流策略、社群內(nèi)容、活動(dòng)形式,持續(xù)提升私域運(yùn)營(yíng) ROI。
- 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同:與直播運(yùn)營(yíng)、短視頻團(tuán)隊(duì)、貨品團(tuán)隊(duì)緊密配合,同步產(chǎn)品上新、直播排期、優(yōu)惠政策等信息,確保私域內(nèi)容與公域推廣節(jié)奏一致;對(duì)接客服團(tuán)隊(duì),及時(shí)響應(yīng)私域用戶咨詢與售后問題,提升用戶體驗(yàn)。
任職要求
- 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):2 年以上電商私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)(有直播 / 短視頻引流 + 私域沉淀相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先),熟悉企微、社群、公眾號(hào)等私域工具的運(yùn)營(yíng)邏輯與玩法。
- 核心能力:
- 具備用戶思維,能精準(zhǔn)洞察用戶需求,擅長(zhǎng)通過內(nèi)容與活動(dòng)激發(fā)用戶互動(dòng)與購買意愿;
- 熟練掌握私域引流、分層運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化裂變的核心方法,有成功的社群活躍或復(fù)購提升案例者優(yōu)先;
- 具備數(shù)據(jù)敏感度,能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并制定優(yōu)化方案,熟悉常用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具;
- 擅長(zhǎng)活動(dòng)策劃與執(zhí)行,能獨(dú)立完成私域活動(dòng)從方案設(shè)計(jì)、落地執(zhí)行到復(fù)盤優(yōu)化的全流程
- 軟實(shí)力:溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能高效對(duì)接跨部門團(tuán)隊(duì);抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏工作;有責(zé)任心,注重細(xì)節(jié),具備一定的文案撰寫與內(nèi)容編輯能力。
- 加分項(xiàng):有電商品牌私域從 0 到 1 搭建經(jīng)驗(yàn)、熟悉30歲以上用戶消費(fèi)習(xí)慣、具備社群直播或私域內(nèi)容創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。