1、負責整個交付中心的工作，確保交付工作順利高效進行，為整體用戶交付滿意度負責。并不斷優(yōu)化、提升用戶體驗，確保用戶滿意；
2、了解挖掘用戶業(yè)務(wù)痛點，整合內(nèi)部資源提供高質(zhì)量的解決方案和服務(wù)；
3、搜集整理分析市場信息，為公司產(chǎn)品迭代和解決方案更新提供基礎(chǔ)信息；
4、對用戶定期做交付質(zhì)量(資源需求滿足度，業(yè)務(wù)交付質(zhì)量，業(yè)務(wù)交付效能)匯報；
5、負責團隊人才隊伍建設(shè)，能力評估，提高團隊交付質(zhì)量、效能；
6、交付案例沉淀，對用戶做定期技術(shù)分享，案例交流；
7、負責車輛交付過程中的各類資源協(xié)調(diào)與管控；負責車輛交付過程中的各類資源協(xié)調(diào)與管控；
8、時刻關(guān)注交付信息，協(xié)調(diào)團隊交付進度； 負責解決交付現(xiàn)場出現(xiàn)的用戶投訴、抱怨等各類特殊情況； 處理重大投訴；
9、交付中心車輛訂單退換申報，收集、整理交付過程中的用戶反饋，并提供有效的改善方案；
10、協(xié)調(diào)其他部門共同做好車輛交付工作。跟進車輛交付后的顧客滿意度，及時針對普遍存在的顧客交付疑慮，制定并實 施改善計劃；

11、完成領(lǐng)導們安排的其他工作。

任職資格：

1、?？埔陨蠈W歷，市場營銷專業(yè)，具備較高的管理能力及較強的服務(wù)意識，具有較強的客訴處理能力。
2、具備3年以上一線新能源品牌交付中心管理經(jīng)驗 或5年以上豪華燃油車品牌管理崗位經(jīng)驗;

3、良好的溝通能力，管理能力，沖突解決能力，客戶服務(wù)理念。

4、熟悉汽車經(jīng)銷商和交付中心管控流程。