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任職要求
基本要求：具備3年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌CRM客戶關(guān)系管理相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
?大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限
?熟練運(yùn)營(yíng)office辦公軟件
?良好的用戶服務(wù)意識(shí)
?懂汽車(chē)技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、銷(xiāo)售檔案管理；
2.負(fù)責(zé)交車(chē)面訪、檔案管理、用戶畫(huà)像、客戶分層分級(jí)管理、KOC梳理等基礎(chǔ)工作，為用戶運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備。
3.負(fù)責(zé)交付滿意度、NSS：交付滿意度跟進(jìn)，NSS 21天提醒，電話回訪，問(wèn)卷回傳跟進(jìn)。
4.負(fù)責(zé)推動(dòng)用戶增購(gòu)及老帶新、全員營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)；
5.負(fù)責(zé)用戶的看護(hù)和維系，對(duì)用戶進(jìn)行日常關(guān)懷、拜訪，與用戶建立良好關(guān)系