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1.主要負責前廳部日常管理工作，并配合餐飲部做好會客廳、大堂吧的日常管理。熟悉前廳的各項規(guī)章制度和各種推銷特惠，確保前廳的運作合乎成本效益；
2.與銷售主管密切合作，動態(tài)管理，適時檢查每天的接受預訂情況，以達到最大的房租收益和最高的開房率；
3.在旺季房間緊張的情況下需嚴格做好房態(tài)把控，杜絕房間超訂、客人到店無房的情況發(fā)生；
4.就客房的狀態(tài)與房務和工程安全部保持密切聯(lián)系；
5.處理客人投訴，并跟辦客人禮品的發(fā)放；
6.檢查前廳《工作交接本》并落實各項跟催事項；
7.對下屬員工進行督導和培訓，組織早會、交班會、月例會等工作會議，指出存在的問題和提出改進意見，確保向客人提供優(yōu)質的服務等；
8.完成領導交辦的其他工作任務。

任職要求：

1.本科及以上學歷，經(jīng)驗優(yōu)秀者可適當放寬學歷；
2.5年以上酒店前廳相關工作經(jīng)驗；
3.具備較強的領導能力、管理能力、組織能力、協(xié)調能力、溝通能力及應變能力；
4.熟練操作、使用前廳部各類硬件設施以及各種前廳部電腦軟件，并能對員工加以培訓；
5.能夠妥善處理各類客人投訴；
6.熟悉前廳部所有業(yè)務流程；
7.熟悉酒店其它部門的運作情況。