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崗位職責(zé)
1）熟悉掌握商品信息，了解客戶需求掌握溝通技巧
2）負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時耐心的接待客戶咨詢，包括產(chǎn)品信息、價格、售后服務(wù)、產(chǎn)品推廣等
3）負(fù)責(zé)及時處理退款和退換貨等問題，了解退換貨原因，并耐心處理；
4）負(fù)責(zé)處理客戶投訴，了解客戶的問題，協(xié)調(diào)解決，確?？蛻魸M意度；
5）負(fù)責(zé)跟進(jìn)物流異常情況，及時和物流客服對接處理；
6）做好私域工作，進(jìn)行產(chǎn)品銷售
6）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作
2.2任職要求
1）中專/高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2）1年以上客服工作經(jīng)驗，打字速度每分鐘30字以上
3）普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通表達(dá)能力；
4）工作細(xì)致耐心，有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，服務(wù)意識、銷售意識強