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一、市場推廣與宣傳 1. 線上線下宣傳 線上推廣：運(yùn)營機(jī)構(gòu)公眾號、朋友圈、短視頻平臺（如抖音、快手），發(fā)布課程廣告、學(xué)習(xí)干貨、成功案例等內(nèi)容吸引潛在客戶。 線下活動：組織公開課、試聽課、教育講座，或參與社區(qū)活動、學(xué)校合作等，直接觸達(dá)目標(biāo)家長群體。 2. 精準(zhǔn)獲客 - 通過電話、地推、異業(yè)合作等方式收集潛在客戶信息。 - 分析目標(biāo)人群需求，針對性設(shè)計(jì)宣傳策略。 --- 二、咨詢轉(zhuǎn)化與銷售 1. 客戶咨詢與需求分析 - 通過電話、微信或面對面溝通，解答家長關(guān)于課程體系、師資、價(jià)格、效果的疑問。 - 挖掘客戶深層需求，結(jié)合學(xué)生情況推薦課程。 2. 試聽轉(zhuǎn)化 - 邀約學(xué)生參加試聽課，跟進(jìn)試聽反饋，解決家長顧慮。 - 運(yùn)用銷售技巧推動簽約。 3. 客戶跟進(jìn) - 對未立即報(bào)名的客戶定期回訪，建立長期聯(lián)系，避免潛在資源流失。 --- 三、客戶關(guān)系維護(hù) 1. 服務(wù)留存 - 報(bào)名后協(xié)助家長完成入學(xué)流程，定期反饋學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度，增強(qiáng)信任感。 - 處理退費(fèi)、調(diào)課、投訴等售后問題，減少負(fù)面口碑。 2. 續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹 - 課程中期主動溝通續(xù)費(fèi)意向，設(shè)計(jì)老生優(yōu)惠活動。 - 激勵滿意客戶轉(zhuǎn)介紹新學(xué)員。 --- 四、數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)管理 1. 數(shù)據(jù)追蹤 - 統(tǒng)計(jì)每日/周/月咨詢量、試聽率、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，分析渠道效果。 2. 目標(biāo)分解 - 將機(jī)構(gòu)招生目標(biāo)拆解為個(gè)人任務(wù)，制定階段性計(jì)劃。 - 定期匯報(bào)進(jìn)度，提出資源支持需求。 --- 五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與策略支持 1. 跨部門協(xié)作 - 與教學(xué)團(tuán)隊(duì)溝通課程亮點(diǎn)，提煉差異化賣點(diǎn)（如名師授課、小班教學(xué)）。 - 配合市場部門策劃節(jié)假日促銷活動（如暑期班、寒假集訓(xùn)營）。 2. 競品調(diào)研 - 調(diào)研同類機(jī)構(gòu)課程、價(jià)格、優(yōu)惠政策，制定應(yīng)對策略（如推出對標(biāo)課程包）。 感興趣聯(lián)系我，歡迎加入我們的團(tuán)隊(duì)！