一、核心職責(zé)

1. 定損與理賠協(xié)調(diào)：客戶與車輛接待，主導(dǎo)事故車輛診斷與定損準(zhǔn)備，制定貼合比亞迪車型（燃油/混動/純電）的維修方案；通過比亞迪App/王朝/海洋小程序?qū)釉诰€理賠服務(wù)，協(xié)助客戶完成報案，與保險公司溝通定損細(xì)節(jié)，協(xié)商爭議金額，確保理賠資料齊全且及時提交。

2. 維修全流程跟進(jìn)：建立客戶服務(wù)群，實時同步維修進(jìn)度、關(guān)鍵修復(fù)工藝照片；協(xié)調(diào)車間維修、配件供應(yīng)事宜，嚴(yán)格遵守新能源車輛高壓安全操作規(guī)范；車輛完工后執(zhí)行終檢，確保一次修復(fù)率，向客戶清晰解釋維修內(nèi)容及費用明細(xì)。

3. 客戶服務(wù)與維護(hù)：解答客戶關(guān)于事故處理、理賠流程及車輛使用的疑問，高效處理投訴與抱怨；交車時引導(dǎo)客戶填寫NPS及CSI好評，完工后按要求完成關(guān)愛回訪；每月整理事故車資料（維修全流程照片、交付報告等），按星評標(biāo)準(zhǔn)存檔，完成上級交辦的其他事宜。


二、任職要求

1. 學(xué)歷與專業(yè)：中專及以上學(xué)歷，汽車維修、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 技能與經(jīng)驗：1-3年汽車4S店事故接待或保險理賠相關(guān)經(jīng)驗，熟悉比亞迪車型特點及新能源汽車事故處理特殊性；掌握車險條款、理賠流程及「直賠」操作，能熟練使用辦公軟件及DMS系統(tǒng)，持有駕照并熟練駕駛。

3. 核心能力：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理及數(shù)據(jù)分析能力；服務(wù)意識突出，責(zé)任心強(qiáng)，能高效處理定損爭議與客戶訴求，維護(hù)比亞迪品牌服務(wù)形象。