1. 客戶接待與需求確認(rèn):主動(dòng)迎接客戶,傾聽車輛故障或保養(yǎng)需求,記錄客戶信息與車輛狀況(如里程、外觀),并與客戶共同確認(rèn)維修/保養(yǎng)項(xiàng)目、費(fèi)用預(yù)估及交車時(shí)間。
2. 維修過程協(xié)調(diào)與溝通:將車輛信息和維修需求準(zhǔn)確傳遞給維修技師,跟進(jìn)維修進(jìn)度;若維修中發(fā)現(xiàn)新問題(如額外故障),需及時(shí)與客戶溝通,確認(rèn)是否新增維修項(xiàng)目。
3. 交車與售后跟進(jìn):車輛維修完成后,核對(duì)維修項(xiàng)目與費(fèi)用,向客戶詳細(xì)解釋維修內(nèi)容和費(fèi)用明細(xì),協(xié)助辦理結(jié)算手續(xù);交車后還可能進(jìn)行電話回訪,了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度,處理簡(jiǎn)單的售后疑問。