工作內(nèi)容:
1.向客戶推薦我司各品類的商品,挖掘其潛在需求。
2. 提升客單價(jià):通過推薦更高價(jià)位、新款或促銷套裝,鼓勵(lì)客戶增加單次消費(fèi)金額。
3. 在與客戶交流中,通過提問技巧,挖掘客戶的深層需求和痛點(diǎn),并據(jù)此推薦合適的產(chǎn)品。
4. 對(duì)已下單未付款的客戶進(jìn)行主動(dòng)跟進(jìn),通過提醒、提供小額優(yōu)惠或解答疑慮等方式,促成交易完成,降低棄單率。
5. 主動(dòng)向咨詢客戶介紹當(dāng)前的促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券、滿減信息等,刺激購(gòu)買欲望。
6. 承擔(dān)一定的銷售指標(biāo),如詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷售額等,并為之努力。
7. 通過在線聊天、電話、社交媒體等渠道,及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)客戶的售前、售中、售后咨詢。
8. 深入了解公司產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn),為客戶提供精準(zhǔn)的推薦和專業(yè)的購(gòu)買建議。
9. 高效處理關(guān)于訂單、物流、庫(kù)存、產(chǎn)品質(zhì)量、使用方式等各類問題,消除客戶疑慮。
10. 按照公司流程,處理客戶的退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后申請(qǐng),提升客戶滿意度。
11. 主動(dòng)跟進(jìn)并處理地址錯(cuò)誤、庫(kù)存不足、支付失敗等異常訂單,盡力挽回銷售機(jī)會(huì)。
任職要求:
1.技能:出色的溝通表達(dá)能力、熟練的打字速度、強(qiáng)大的心理承受能力和同理心。
2.特質(zhì):積極主動(dòng)、有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)和服務(wù)意識(shí)、結(jié)果導(dǎo)向、有耐心和韌性。
3.知識(shí):熟悉電商平臺(tái)規(guī)則和操作,具備基本的產(chǎn)品知識(shí)。
福利待遇:免費(fèi)午餐、社保、年終獎(jiǎng)、團(tuán)建活動(dòng)、節(jié)假日福利、晉升機(jī)制等。