崗位職責：
1、客戶電話回訪
維修竣工后，按規(guī)定時間節(jié)點致電客戶，詢問車輛維修后的使用情況、對維修質量的滿意度，以及對服務人員態(tài)度、門店環(huán)境的評價。
耐心記錄客戶反饋的問題與建議，及時同步至技術、售后等相關部門，并跟進問題解決進度，將處理結果反饋給客戶。
對流失客戶進行回訪，了解客戶未到店的原因，針對性提出挽留方案，促進客戶回流。
2、客戶邀約與到店跟進
根據客戶車輛保養(yǎng)周期、歷史維修記錄，主動致電或短信邀約客戶到店進行保養(yǎng)、檢修。
針對門店推出的優(yōu)惠活動（如保養(yǎng)套餐、維修折扣），精準推薦給目標客戶，引導客戶預約到店。
客戶預約后，提前一天再次提醒客戶到店時間，確認客戶需求；客戶到店時，主動迎接，協(xié)助客戶辦理車輛交接手續(xù)。
3、車輛續(xù)保預約與促成
整理客戶車輛保險到期清單，提前 1-2 個月聯系客戶，提醒保險到期時間，介紹本店合作保險公司的續(xù)保方案及優(yōu)惠政策。
解答客戶關于續(xù)保險種選擇、保費計算等疑問，根據客戶車輛情況和需求，推薦合適的續(xù)保套餐。
跟進客戶續(xù)保意向，協(xié)助客戶完成續(xù)保手續(xù)辦理，對已續(xù)?？蛻暨M行后續(xù)感謝與服務回訪。
4、日?？蛻艚哟c咨詢處理
接待到店客戶，傾聽客戶對車輛故障的描述或保養(yǎng)需求，初步判斷服務類型，分流至對應維修技師。
解答客戶關于維修價格、配件品質、服務流程等方面的咨詢，做到信息準確、回復及時。
記錄客戶基本信息及車輛檔案，完善客戶信息管理系統(tǒng)，確?？蛻魯祿耐暾耘c準確性。
5、客戶投訴處理
接收客戶的投訴與不滿，保持耐心與專業(yè)態(tài)度，安撫客戶情緒。
詳細記錄投訴內容，第一時間協(xié)調相關部門核實情況，制定解決方案，并向客戶反饋處理進度與結果，直至客戶滿意。
6、其他輔助工作
配合門店完成客戶滿意度調研、會員體系維護等工作。
參與門店營銷活動策劃與執(zhí)行，協(xié)助推廣品牌服務。
定期匯總客戶服務數據（如回訪率、邀約到店率、續(xù)保轉化率），形成工作報告。