職位描述
VIP客服網(wǎng)絡客服售前客服人工智能電子商務企業(yè)服務
1、根據(jù)業(yè)務需求，組織并培訓客服體系；
2、根據(jù)咨詢量波動（如促銷活動、節(jié)假日），特別是節(jié)假日做客情維護方案，科學排班，確保人力覆蓋，保證服務水準（如7x24小時在線）。
3、通過監(jiān)聽電話、抽查聊天記錄、檢查工單等方式，監(jiān)控客服人員的服務質(zhì)量，確保符合公司標準。
4、為不同類型的問題（如咨詢、投訴、退換貨）制定標準作業(yè)程序（SOP），實現(xiàn)標準化管理。
5、負責或參與選擇、部署和優(yōu)化在線客服系統(tǒng)（如：客服IM、工單系統(tǒng)、智能機器人、呼叫中心等）。
6、充當“客戶的代言人”，將一線收集到的客戶痛點、產(chǎn)品缺陷、業(yè)務建議進行梳理和分析，定期向產(chǎn)品、研發(fā)、市場、銷售等部門反饋，推動內(nèi)部改進。
7、與產(chǎn)品部門協(xié)作，反饋BUG和使用問題；與市場部門協(xié)作，應對活動期間的咨詢壓力；與銷售部門協(xié)作，處理訂單和售后問題。
8、設計并實施提升客戶滿意度和忠誠度的策略，如：關懷計劃、忠誠客戶回訪、補救服務等。
2、根據(jù)咨詢量波動（如促銷活動、節(jié)假日），特別是節(jié)假日做客情維護方案，科學排班，確保人力覆蓋，保證服務水準（如7x24小時在線）。
3、通過監(jiān)聽電話、抽查聊天記錄、檢查工單等方式，監(jiān)控客服人員的服務質(zhì)量，確保符合公司標準。
4、為不同類型的問題（如咨詢、投訴、退換貨）制定標準作業(yè)程序（SOP），實現(xiàn)標準化管理。
5、負責或參與選擇、部署和優(yōu)化在線客服系統(tǒng)（如：客服IM、工單系統(tǒng)、智能機器人、呼叫中心等）。
6、充當“客戶的代言人”，將一線收集到的客戶痛點、產(chǎn)品缺陷、業(yè)務建議進行梳理和分析，定期向產(chǎn)品、研發(fā)、市場、銷售等部門反饋，推動內(nèi)部改進。
7、與產(chǎn)品部門協(xié)作，反饋BUG和使用問題；與市場部門協(xié)作，應對活動期間的咨詢壓力；與銷售部門協(xié)作，處理訂單和售后問題。
8、設計并實施提升客戶滿意度和忠誠度的策略，如：關懷計劃、忠誠客戶回訪、補救服務等。
工作地點
泉州豐澤區(qū)泰禾中心19號樓710中科控股
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中科企服(福建)管理咨詢有限公司
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職位發(fā)布者
洪女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
中科企服(福建)管理咨詢有限公司中科企服（福建）管理咨詢有限公司，是一家專注為廣大中小企業(yè)提供財稅服務、金融服務、法務咨詢等多元化業(yè)務的綜合服務型公司，致力于以專業(yè)化、一站式省心服務，為企業(yè)客戶解決實際困難，賦能企業(yè)發(fā)展壯大。公司由香港國際職業(yè)技能認證中心投資入股，該單位是香港地區(qū)極具規(guī)模的職業(yè)訓練與認證的官方法定機構，每年面向亞太地區(qū)為超10余萬人提供各類在職訓練和職業(yè)資格國際認證。雙方的強強聯(lián)合，為企業(yè)的發(fā)展注入更多資源和動力。公司自成立以來，始終以“專業(yè)服務，客戶放心”為服務宗旨，匯聚起一批以高學歷、高素質(zhì)、年富力強的多方面人才為骨干的服務團隊，隊伍穩(wěn)定且工作高效。公司實施有效的管理制度，構建起規(guī)范經(jīng)營、高效執(zhí)行、穩(wěn)健發(fā)展的制度化管理體系，努力打造賦能企業(yè)全生命周期服務鏈，全面提升自身在行業(yè)內(nèi)的核心競爭力。公司始終秉承“用戶的滿意就是我們最大的成功”，依托強大的專業(yè)實力和服務經(jīng)驗，正在努力打造企業(yè)服務行業(yè)的新標桿，全力為每一家合作企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
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