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崗位職責(zé)
1、 嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，全面負(fù)責(zé)售后部門日常業(yè)務(wù)與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作并充分利用人力及設(shè)備資源，努力完成公司設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)；
2、 保證售后的工作全面遵循品牌要求，按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程展開，努力做到用戶滿意度最大化；
3、 及時(shí)合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級(jí)階段，對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào)；
4、 檢查和指導(dǎo)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況，建立和完善部門績效考核機(jī)制，營造積極的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍；
5、 負(fù)責(zé)售后部門的生產(chǎn)環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車輛、設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保經(jīng)營工作的正常進(jìn)行，確保店面內(nèi)的人員、車輛和財(cái)產(chǎn)安全。
任職要求
1、具備8年以上汽車4S店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及5年以上服務(wù)管理經(jīng)營；
2、 精通汽車4S店售后維修及管理運(yùn)作流程；
3、機(jī)動(dòng)車駕駛證C1及以上；
4、 有報(bào)告制作能力、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
5、 以用戶為導(dǎo)向，具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力；
6、 較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力，以及團(tuán)隊(duì)管理能力。