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崗位職責:
1、根據(jù)公司品牌定位，制定并優(yōu)化客服管理制度實現(xiàn)標準化服務，以提升客戶購物體驗
2、根據(jù)店鋪年度/季度/月度業(yè)績計劃，制定各渠道客服業(yè)績指標，保證指標達成
3、定期監(jiān)控客服銷售相關數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時優(yōu)化調(diào)整
4、處理棘手客訴案件，以降低損失，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的投訴原因，并提出改進方案
5、協(xié)調(diào)商品、生產(chǎn)、倉儲物流等部門進行異常訂單處理，確保線上渠道貨品出貨及時率
6、分析店鋪及商品退貨數(shù)據(jù)，聯(lián)動商品、運營及倉儲物流部門，制定有效解決方案并落地執(zhí)行，以降低退貨率
7、負責團隊的知識與技能培訓,部門的日常管理工作及部門員工的指導、培訓、評估及管理
8、完成崗位目標和上級下達的其他任務
任職要求:
1、掌握電商業(yè)務體系架構及系統(tǒng)操作流程
2、熟稔公司的產(chǎn)品線分布、市場主推產(chǎn)品和各銷售渠道核心產(chǎn)品
3、團隊建設和管理能力，對團隊工作能夠進行有效的合理分工和統(tǒng)籌