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協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客服管理部各項(xiàng)服務(wù)方案的實(shí)施、監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)等內(nèi)部管理工作； 1.協(xié)助客服經(jīng)理完善分管區(qū)域各項(xiàng)管理制度及服務(wù)流程，負(fù)責(zé)大堂區(qū)域各項(xiàng)服務(wù)方案的實(shí)施與監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)內(nèi)部管理工作： 2.熟悉項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施、用戶的基本情況； 3.做好與各部門的溝通與協(xié)作，熟知本項(xiàng)目的各種應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件能及時(shí)、果斷得采取正確地處理方式及措施，確保本項(xiàng)目人員及財(cái)產(chǎn)的安全； 4.負(fù)責(zé)安排分管區(qū)域內(nèi)工作計(jì)劃落實(shí)與執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與督導(dǎo)，并定期向客服經(jīng)理匯報(bào)完成情況； 5.全面負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的VIP接待、禮賓服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等服務(wù)工作； 6.關(guān)心各崗位客服人員的思想情緒、工作心態(tài)、工作完成情況、勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容等方面，確保在崗人員穩(wěn)定性； 7.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查分管區(qū)域客服人員的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及工作進(jìn)度，按時(shí)參加部門工作會(huì)議，對(duì)存在的問題及解決方法能及時(shí)與大家分享； 8.協(xié)助客服經(jīng)理制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，分擔(dān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與對(duì)應(yīng)考核，確保部門整體服務(wù)水平與專業(yè)業(yè)務(wù)技能不斷提升； 9.統(tǒng)一將每日處理記錄、用戶意見、建議匯總至客服經(jīng)理。 10.對(duì)用戶提出的合理需求及建議及時(shí)處理，力爭(zhēng)用戶的滿意度達(dá)到100%。 11.清楚知曉分管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳與催繳情況，與財(cái)務(wù)密切溝通，了解各項(xiàng)費(fèi)用收繳進(jìn)度及具體情況并及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。 12.定期對(duì)本項(xiàng)目用戶進(jìn)行拜訪與溝通，認(rèn)真做好對(duì)用戶提出問題的解答工作，視情況及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)，并跟蹤后續(xù)相關(guān)事宜。 13.認(rèn)真做好對(duì)用戶提出問題的解答工作，確有必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。 14.與政府部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，保證商業(yè)良好的外部環(huán)境。 15.完成客服經(jīng)理交辦的其它工作。 任職要求：