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一、工作職責(zé) 1. 訂單處理與調(diào)度 - 接收客戶訂單，確認(rèn)貨物信息（如重量、體積、目的地、時效要求等）。 - 協(xié)調(diào)倉庫、司機(jī)、承運商等環(huán)節(jié)，確保貨物按時裝車和發(fā)運。 2. 運輸跟蹤與異常處理 - 實時監(jiān)控貨物在途狀態(tài)，通過GPS或系統(tǒng)跟蹤車輛位置。 - 處理運輸中的異常情況（如延誤、交通事故、貨物損壞等），及時通知客戶并協(xié)調(diào)解決方案。 - 與司機(jī)、倉庫、客戶保持溝通，確保信息同步。 3. 客戶服務(wù)與溝通 - 解答客戶關(guān)于運輸線路、時效、費用等咨詢。 - 處理客戶投訴，提供售后支持，維護(hù)客戶滿意度。 - 定期向客戶反饋運輸進(jìn)度和異常情況。 4. 數(shù)據(jù)記錄與報表 - 錄入和更新訂單信息、運輸狀態(tài)到物流管理系統(tǒng)。 - 整理運輸數(shù)據(jù)（如時效達(dá)成率、異常率等），生成運營報表。 5. 簽收與回單 - 溝通末端網(wǎng)點跟進(jìn)貨物的簽收，達(dá)成公司要求的訂單簽收率。 -與末端網(wǎng)點、司機(jī)實時溝通，貨物簽收后在規(guī)定時間內(nèi)將回單返回公司。 6. 跨部門協(xié)作 - 與銷售、倉儲、運營等部門配合，優(yōu)化運輸效率和服務(wù)質(zhì)量。 二、崗位要求 1. 基本技能 - 熟悉物流運輸流程（如零擔(dān)、整車、專線等），了解常見運輸模式和行業(yè)規(guī)則。 - 熟練使用物流管理系統(tǒng)（如TMS）、Excel等辦公軟件。 - 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能同時處理多任務(wù)和突發(fā)問題。 2. 經(jīng)驗與教育背景 - 大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈、交通運輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 1年以上物流客服、調(diào)度或運輸操作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 個人素質(zhì) - 責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力（如夜間值班、節(jié)假日應(yīng)急處理）。 - 細(xì)心耐心，擅長處理客戶投訴和糾紛。 - 具備團(tuán)隊合作意識，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。