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崗位核心職責(zé)
1. 客戶服務(wù)與咨詢：作為跨境物流/FBA入倉的顧問，解答客戶關(guān)于費(fèi)用、時效、流程的疑問，并準(zhǔn)確處理客戶訂單。
2. 全流程操作與跟蹤：負(fù)責(zé)從制作單據(jù)、系統(tǒng)錄入、申請送倉預(yù)約，到全程跟蹤貨物、監(jiān)控物流軌跡的全鏈路操作。
3. 異常處理與協(xié)調(diào)：主動識別運(yùn)輸延誤、入倉困難等異常情況，并協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速解決問題。
4. 交付閉環(huán)與文件管理：系統(tǒng)執(zhí)行出庫，并負(fù)責(zé)在貨物送達(dá)后24小時內(nèi)收集、核對POD（簽收憑證），確保訂單完成閉環(huán)。
5. 數(shù)據(jù)與協(xié)作：與倉庫、運(yùn)輸?shù)葓F(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，并整理入倉進(jìn)度、異常記錄等關(guān)鍵數(shù)據(jù)報(bào)表。
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)要求：具備跨境物流、FBA入倉、海外倉或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉美國FBA操作流程者佳。
2. 技能要求：
·熟練使用Excel、WMS/ERP等系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)。
·具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識。
·擁有英文讀寫能力。
3. 特質(zhì)要求：
·抗壓能力強(qiáng)，邏輯清晰，能高效處理多任務(wù)。
·工作細(xì)心負(fù)責(zé)，對數(shù)據(jù)和流程的準(zhǔn)確性有高要求。
·具備團(tuán)隊(duì)精神，能適應(yīng)配合美國時區(qū)的工作。