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1.負(fù)責(zé)執(zhí)行并監(jiān)督客服的各項工作制度和工作流程，涵括游客中心接待、問詢、廣播、寄存物品、醫(yī)務(wù)室、導(dǎo)游、游客滿意度調(diào)查等；
2.負(fù)責(zé)游客投訴管理，建立投訴檔案，追蹤投訴處理結(jié)果，統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析復(fù)盤提升；
3.負(fù)責(zé)和旅游投訴相關(guān)部門接洽，進(jìn)行外部投訴處理；
4.負(fù)責(zé)游客意外傷害處理，作為游客意外傷害處理主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)后續(xù)的安撫、賠償以及報險對接等工作，同時建立意外傷害檔案并進(jìn)行統(tǒng)計分析復(fù)盤提升；
5.負(fù)責(zé)閘口檢票管理，按照檢票相關(guān)流程，并監(jiān)督實施，確保檢票工作的效率，閘口突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行；
6.負(fù)責(zé)VIP接待、導(dǎo)游培養(yǎng)等各項業(yè)務(wù)工作，確保接待標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到公司要求.

2.大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3.具備較強(qiáng)的抗壓能力及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。