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職位描述 1、負責高熱歌曲版權信息識別、音樂人入駐等相關工作；
2、能準確識別、判斷高熱音樂視頻關聯(lián)歌曲，以及音樂類型，比如純音樂、清唱、伴奏、音效、噪聲等；
3、積極響應用戶訴求，提升問題解決率并對特殊場景進行精準升級，對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，積極提出改進意見和建議，提升用戶體驗。
4、根據(jù)音樂業(yè)務數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務流程中的不足之處并提出改進意見，及時反饋給協(xié)作團隊，配合推進問題解決；

職位要求 1、客服經(jīng)歷優(yōu)先，熟悉在線客服、電話客服、咨詢及投訴等相關處理流程和規(guī)則；音樂相關App反饋客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具備一定的客服系統(tǒng)設計、自動化改造等經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通和協(xié)作能力，具備解決問題和分析復雜情況的能力。