職位描述
計(jì)調(diào)經(jīng)理/主管財(cái)務(wù)
一、崗位核心定位
本崗位為酒店運(yùn)營(yíng)中統(tǒng)籌客房資源分配、協(xié)調(diào)旅行團(tuán)/展館客群預(yù)訂、優(yōu)化房態(tài)收益的關(guān)鍵角色。需通過(guò)精準(zhǔn)的房態(tài)管控、靈活的計(jì)調(diào)安排，確保酒店高效承接大型團(tuán)隊(duì)訂單（如展館參會(huì)團(tuán)、旅行社旅行團(tuán)），同時(shí)平衡散客與團(tuán)隊(duì)客占比，實(shí)現(xiàn)出租率與RevPAR（每間可售房收入）的雙重提升。
本崗位為酒店運(yùn)營(yíng)中統(tǒng)籌客房資源分配、協(xié)調(diào)旅行團(tuán)/展館客群預(yù)訂、優(yōu)化房態(tài)收益的關(guān)鍵角色。需通過(guò)精準(zhǔn)的房態(tài)管控、靈活的計(jì)調(diào)安排，確保酒店高效承接大型團(tuán)隊(duì)訂單（如展館參會(huì)團(tuán)、旅行社旅行團(tuán)），同時(shí)平衡散客與團(tuán)隊(duì)客占比，實(shí)現(xiàn)出租率與RevPAR（每間可售房收入）的雙重提升。
- 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂全流程管理
- 對(duì)接旅行社、展館活動(dòng)方等B端客戶，收集團(tuán)隊(duì)預(yù)訂需求（人數(shù)、房型、入住/離店時(shí)間、特殊需求等），制定客房分配方案。
- 協(xié)調(diào)銷售、前廳、客房部門，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)房預(yù)留、早餐安排、加床服務(wù)等細(xì)節(jié)，確保接待流程順暢。
- 示例：某展館連續(xù)3天舉辦會(huì)議，需提前預(yù)留50間標(biāo)準(zhǔn)間，并協(xié)調(diào)會(huì)議室與客房的聯(lián)動(dòng)服務(wù)。
- 房態(tài)動(dòng)態(tài)調(diào)控與收益優(yōu)化
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控PMS系統(tǒng)房態(tài)，結(jié)合團(tuán)隊(duì)預(yù)訂進(jìn)度與散客流量，靈活調(diào)整房態(tài)（如關(guān)閉/開(kāi)放部分渠道、設(shè)置超額預(yù)訂預(yù)警）。
- 針對(duì)展館活動(dòng)淡旺季，制定差異化價(jià)格策略（如活動(dòng)期間團(tuán)隊(duì)價(jià)上浮10%，散客推出“連住優(yōu)惠”填補(bǔ)空置房）。
- 案例：某酒店通過(guò)分析展館活動(dòng)日歷，提前2個(gè)月鎖定團(tuán)隊(duì)訂單，活動(dòng)周出租率達(dá)95%，RevPAR提升18%。
- 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與應(yīng)急處理
- 預(yù)判團(tuán)隊(duì)預(yù)訂變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)（如展館活動(dòng)延期、旅行團(tuán)取消），制定備選方案（如將預(yù)留房轉(zhuǎn)為散客銷售、與周邊酒店協(xié)議分流）。
- 處理團(tuán)隊(duì)到店無(wú)房、房型不符等突發(fā)情況，通過(guò)升級(jí)房型、贈(zèng)送餐券等方式化解客訴，維護(hù)酒店口碑。
- 數(shù)據(jù)復(fù)盤與策略迭代
- 統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)訂單占比、平均房?jī)r(jià)、NOSHOW率等數(shù)據(jù)，分析不同客源（如展館團(tuán)、旅行社團(tuán)）的收益貢獻(xiàn)，優(yōu)化后續(xù)合作策略。
- 示例：發(fā)現(xiàn)某旅行社訂單NOSHOW率高達(dá)15%，后續(xù)要求其提供信用擔(dān)?；蝾A(yù)付定金
- 任職要求（突出行業(yè)適配性）
- 經(jīng)驗(yàn)與技能
-
-
- 1-3年酒店房控/計(jì)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，熟悉團(tuán)隊(duì)預(yù)訂流程與房態(tài)管理系統(tǒng)（如Opera、西軟）。
- 具備大型團(tuán)隊(duì)接待案例，能獨(dú)立處理50人以上旅行團(tuán)/展館客群的房控調(diào)度。
- 熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析（如透視表、VLOOKUP），能通過(guò)數(shù)據(jù)定位房態(tài)問(wèn)題（如某時(shí)段房態(tài)緊張?jiān)颍?/li>
- 核心能力
- 跨部門協(xié)作力：與銷售、前廳、客房部門高效溝通，確保團(tuán)隊(duì)接待信息同步（如通過(guò)企業(yè)微信群實(shí)時(shí)更新房態(tài)）。
- 應(yīng)變能力：快速處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂變更、客訴等突發(fā)情況，例如通過(guò)“臨時(shí)加價(jià)售賣預(yù)留房”減少空置損失。
- 市場(chǎng)敏感度：關(guān)注展館活動(dòng)日歷、旅行社競(jìng)品價(jià)格，動(dòng)態(tài)調(diào)整團(tuán)隊(duì)價(jià)與散客價(jià)策略。
- 加分項(xiàng)
- 有會(huì)展型酒店或旅行社計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉MICE（會(huì)議、展覽、活動(dòng)）客群需求。
- 了解收益管理系統(tǒng)（如IDeaS）或OTA團(tuán)隊(duì)預(yù)訂后臺(tái)操作。
- 要求與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)
-
工作地點(diǎn)
吉林省延邊朝鮮族自治州琿春市崇文路
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職位發(fā)布者
趙智雅/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
芝芝(琿春)文化科技有限公司芝芝(琿春)文化科技有限公司位于吉林省琿春市，依托毗鄰東北虎豹自然科普館的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，專注于文化旅游與科普教育融合發(fā)展。公司業(yè)務(wù)涵蓋研學(xué)旅行策劃、科普課程開(kāi)發(fā)、文旅活動(dòng)運(yùn)營(yíng)三大板塊，通過(guò)整合自然科普資源與數(shù)字化展示技術(shù)，為政府機(jī)構(gòu)、教育單位及文旅企業(yè)提供內(nèi)容定制服務(wù)。企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)擁有跨領(lǐng)域整合能力，將生態(tài)旅游與教育實(shí)踐相結(jié)合，自主開(kāi)發(fā)覆蓋中小學(xué)生物、地理學(xué)科的體驗(yàn)式研學(xué)課程體系。合作案例包括科普館沉浸式游覽動(dòng)線設(shè)計(jì)及系列自然教育主題營(yíng)會(huì)活動(dòng)執(zhí)行，服務(wù)范圍輻射吉林延邊地區(qū)多所中小學(xué)及周邊文旅機(jī)構(gòu)。立足生態(tài)保護(hù)與地方特色文化傳承，公司持續(xù)優(yōu)化"科技+文旅+教育"產(chǎn)品體系，積極探索數(shù)字化展陳技術(shù)在科普?qǐng)鼍爸械膭?chuàng)新應(yīng)用。未來(lái)將深耕東北亞生態(tài)旅游圈，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同發(fā)展，助力區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
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