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主要工作職責(zé)： 1. 客戶服務(wù)與溝通 負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電、回復(fù)郵件，社媒聊天軟件，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等問(wèn)題的疑問(wèn)。 記錄客戶需求、投訴或建議，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門跟進(jìn)處理。 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確保客戶滿意度。 2. 文檔與信息管理 整理、歸檔客戶資料、合同、訂單等文件，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。 協(xié)助制作和更新客戶服務(wù)相關(guān)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)表及文檔（如服務(wù)記錄、問(wèn)題匯總等）。 負(fù)責(zé)會(huì)議記錄、文件收發(fā)、資料復(fù)印等日常文書工作。 3. 行政支持 協(xié)助處理部門內(nèi)的行政事務(wù)，如辦公用品采購(gòu)、會(huì)議室安排、快遞收發(fā)等。 配合其他部門完成跨部門協(xié)作任務(wù)（如銷售、物流、財(cái)務(wù)等）。 4. 訂單與數(shù)據(jù)管理 處理客戶訂單的錄入、核對(duì)、跟蹤及售后服務(wù)支持。 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)或CRM系統(tǒng)，確保客戶信息的及時(shí)更新與準(zhǔn)確性。 5. 問(wèn)題協(xié)調(diào)與跟進(jìn) 針對(duì)客戶反饋的復(fù)雜問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如技術(shù)、售后）推動(dòng)解決，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。 協(xié)助處理退換貨、退款等售后流程，確保符合公司政策。 6. 客戶反饋收集與分析 定期匯總客戶常見問(wèn)題及建議，形成報(bào)告提交上級(jí)，為公司優(yōu)化服務(wù)提供參考。 7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 配合團(tuán)隊(duì)完成績(jī)效考核目標(biāo)，參與部門內(nèi)部培訓(xùn)和會(huì)議。 任職要求 ： 1.大專及以上學(xué)歷 2.熟練辦公軟件，打字熟練 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語(yǔ)言表達(dá)條理清晰 4.具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力