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職責要求：
1、通過電話/語音溝通，核實新客戶提交的身份信息、業(yè)務需求等關鍵資料的真實性，并衍生至我方基礎內容；
2、識別并記錄語音溝通中的矛盾點（如口述內容與書面材料不符），觸發(fā)風險預警；
3、受理客戶投訴，通過語音溝通快速定位問題根源，提出解決方案或協調內部資源跟進；
4、對復雜投訴案例撰寫分析報告，推動流程優(yōu)化；
5、按計劃實施回訪及實時監(jiān)控高頻投訴或異常行為，及時上報主管部門；
6、參與制定審核話術與風險判定標準；
7、規(guī)范錄入語音溝通記錄及審核結果，確保信息可追溯；
8、定期輸出投訴類型統計與分析，輔助決策。
任職要求：
1、統招一本及以上學歷（需學信網可查），心理學、社會學、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上客服、公關、接待、投訴處理、調解協調、銷售、或相關崗位經驗，熟悉投訴處理流程者加分；
3、溝通能力，共情能力，思考與學習能力，抗壓能力強，適應高強度工作節(jié)奏，面對負面情緒能保持冷靜；危機處理經驗或高壓崗位（如客服、公關）背景者優(yōu)先。
4、有互聯網、金融、電商等行業(yè)投訴或接待處理經驗。