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更新于 6月1日
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舉報(bào)

客戶關(guān)系經(jīng)理

4000-6000元
  • 張家口蔚縣
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店/民宿
  1. 客戶信息管理：
    • 建立并維護(hù)詳細(xì)的客戶檔案，包括客戶基本信息、消費(fèi)記錄、偏好及反饋等。
    • 定期分析客戶數(shù)據(jù)，識(shí)別高價(jià)值客戶及潛在客戶群體，制定個(gè)性化服務(wù)方案。
  2. 客戶服務(wù)與溝通：
    • 接待并處理客戶咨詢、投訴與建議，確?？焖夙憫?yīng)并有效解決客戶問題。
    • 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集并分析反饋，制定改進(jìn)措施。
    • 組織并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問候、生日禮遇等，增強(qiáng)客戶粘性。
  3. 客戶關(guān)系維護(hù)：
    • 與關(guān)鍵客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系，定期回訪，了解需求變化，提供定制化服務(wù)方案。
    • 協(xié)調(diào)酒店各部門，確?？蛻粼诰频昶陂g的體驗(yàn)符合或超越期望。
  4. 銷售策略支持：
    • 參與制定并執(zhí)行客戶促銷計(jì)劃，如會(huì)員優(yōu)惠、積分兌換等，促進(jìn)客戶消費(fèi)。
    • 分析銷售數(shù)據(jù)，為酒店管理層提供關(guān)于市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求等方面的決策支持。

工作地點(diǎn)

張家口蔚縣河北蔚尚瑞熙農(nóng)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司

職位發(fā)布者

史先生/人事專員

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