我們是專(zhuān)業(yè)從事美國(guó)、加拿大海運(yùn)的國(guó)際物流公司,在深圳、浙江、廣州,東莞等均有倉(cāng)庫(kù),一手裝柜!公司能為您提供跨境物流全程解決方案培訓(xùn),資深銷(xiāo)售總監(jiān)一對(duì)一指導(dǎo)客戶開(kāi)發(fā)策略,客戶資源給業(yè)務(wù)配單開(kāi)發(fā);只需要您擁有一顆想要高薪的心和長(zhǎng)期在國(guó)際物流行業(yè)發(fā)展的堅(jiān)持不懈!期待您的加入!
崗位核心目標(biāo): 領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng),確保海運(yùn)貨物全程可視、異常及時(shí)處理、客戶體驗(yàn)卓越,提升公司服務(wù)口碑與客戶粘性
一、主要職責(zé):
1、精通客服全流程: 熟悉并掌握客服各項(xiàng)工作內(nèi)容,具備處理全部客服事務(wù)的能力;
2、閉環(huán)處理異常件: 主導(dǎo)跟進(jìn)貨物各環(huán)節(jié)異常件,制定有效解決方案,確保每票異常件處理有明確結(jié)果;
3、主動(dòng)預(yù)防與處理問(wèn)題件: 主動(dòng)識(shí)別潛在問(wèn)題件,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速解決;
4、高效解決客戶問(wèn)題: 及時(shí)響應(yīng)并處理客戶反饋的問(wèn)題,提供有效解決方案;
5、精準(zhǔn)監(jiān)控貨物時(shí)效: 密切監(jiān)控貨物關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)(入庫(kù)、裝柜、開(kāi)船、到港、提柜、拆柜、交服務(wù)商、派送),確保及時(shí)出入庫(kù)操作,最大限度減少甩柜風(fēng)險(xiǎn);
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理: 全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,包括人才培養(yǎng)、打造高效專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)造積極氛圍;
7、跨部門(mén)協(xié)作支持: 完成上級(jí)交辦的其他跨部門(mén)協(xié)作任務(wù)及管理工作。
二、崗位要求:
1、學(xué)歷不限,年齡25-32,1-3年以上的物流客服主管經(jīng)驗(yàn),有跨境物流業(yè)務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
三、福利待遇:
1、購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金(生育、養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、公積金);
2、薪資待遇:底薪+全勤獎(jiǎng)+提成;
3、團(tuán)隊(duì)氛圍很好!有美味豐盛的生日會(huì)!
4、帶薪年假:入職滿一年享有5天年假,法定節(jié)假日;
5、 公司有細(xì)致的崗前培訓(xùn)!
6、崗位晉升發(fā)展:客服專(zhuān)員→精英客服→客服主管 期待您的加入!
四、工作時(shí)間:早九晚六 (9:00-12:00 13:30-18:00) 大小周制
五、交通便利:利金城中心T2棟,10號(hào)線坂田北地鐵站A,C出口,出站10分鐘左右。