核心職責包括:
【用戶生命周期管理】:獨立負責用戶從引入、成長、成熟、休眠到流失的全鏈路運營策略制定與執(zhí)行。針對不同生命周期、不同價值的用戶,設(shè)計并實施差異化的運營方案(如新用戶引導、核心用戶激勵、流失用戶召回等)。
【會員體系與權(quán)益運營】:深度參與或負責會員等級、積分、權(quán)益體系的設(shè)計、優(yōu)化與迭代。深入理解會員權(quán)益的設(shè)定邏輯,能夠通過數(shù)據(jù)驗證權(quán)益的有效性,并提出成本可控、吸引力強的權(quán)益方案,以提升會員的粘性與復購。
【私域流量運營】:了解私域運營,熟悉通過社群、企微/個人號等私域陣地,進行用戶關(guān)系維護、內(nèi)容分發(fā)、活動策劃與精準營銷,實現(xiàn)用戶價值的深度挖掘。
【用戶營銷與活動策劃】:
策劃并執(zhí)行面向特定用戶群體的線上/線下營銷活動、主題活動等,以提升用戶活躍度與品牌好感度。
協(xié)同市場、產(chǎn)品等部門,共同完成用戶拉新、促活、轉(zhuǎn)化等業(yè)務目標。
工作經(jīng)驗
3年及以上用戶運營相關(guān)工作經(jīng)驗,必須具備獨立負責過某一用戶群體全生命周期運營管理的完整項目經(jīng)驗。
熟悉會員體系/忠誠度計劃的搭建或核心運營經(jīng)驗,熟悉會員權(quán)益從設(shè)計到落地評估的全流程。
具備私域運營實戰(zhàn)經(jīng)驗,熟悉社群運營、用戶關(guān)系管理的方法論與工具。