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一、崗位職責(zé):
1、熟悉并掌握商品信息，準(zhǔn)確、友好話術(shù)編輯和優(yōu)化;
2、整理下單過程中發(fā)現(xiàn)的商品問題(如描述不符、快遞、訂單備注等)，反饋直屬上級(jí)，協(xié)助處理并記錄歸檔;
3、對(duì)平臺(tái)訂單及時(shí)跟蹤、反饋，包括不限于查詢商品物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等;
4、執(zhí)行工作流程，針對(duì)常見問題更新自身話術(shù)，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)滿意度和好評(píng)率;
二、崗位要求 :
1、學(xué)歷不限，有客服或鞋服行業(yè)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，擅長數(shù)據(jù)分析;
3、熱愛鞋服行業(yè)，積極向上，具備較強(qiáng)的抗壓能力、溝通能力、執(zhí)行力。