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崗位為本公司正式崗位，非外包，杭州各地均有空缺。
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)騎手工作中發(fā)生的交通及意外事事件的風(fēng)險處置，包括不限于線下觸達及協(xié)商談判等環(huán)節(jié)，對處置結(jié)果負責(zé)；
2.處理意外傷害事件等問題解決，包括不限于意外險及職業(yè)傷害等保障為騎手提供必要的理賠指引及幫助，追蹤事故處理進展，確保得到妥善解決；
3.協(xié)助處理騎手與客戶及商家之間的糾紛，提升用戶、商家及騎手的滿意度；
4.對安全事件進行復(fù)盤，推動并完善事件標(biāo)準(zhǔn)、流程和機制的完善；
5.負責(zé)安全培訓(xùn)及開展轄區(qū)內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)的安全管理工作，包括不限于開展警政、警企合作；強化安全預(yù)防體系，如騎手培訓(xùn)及教育等工作。
任職要求：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有法律、保險、公關(guān)及醫(yī)療等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.三年以上同業(yè)背景安全經(jīng)驗優(yōu)先；具有一定的交通事故、意外事故理賠經(jīng)驗者優(yōu)先，有新職傷處理經(jīng)驗優(yōu)先；
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與多方進行有效對接，包括不限于騎手方及三者方，警方及平臺等公司內(nèi)外部門；
4.具有較強的風(fēng)險識別能力、應(yīng)變能力、分析及談判能力，具備復(fù)雜場景的沖突應(yīng)對及問題解決能力，控制風(fēng)險的延伸；
5.具備優(yōu)秀的執(zhí)行力，具備強烈的責(zé)任心和職業(yè)操守；壓力下能夠保持理性，妥善處理各種緊急情況。