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崗位職責(zé)：
1.日常系統(tǒng)操作與維護
負責(zé)訂單管理系統(tǒng)、履約跟蹤平臺等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常操作，確保數(shù)據(jù)錄入準確、流程運轉(zhuǎn)順暢
監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時處理異常訂單信息，協(xié)同技術(shù)部門解決系統(tǒng)故障
定期更新系統(tǒng)操作手冊，優(yōu)化操作流程，提升團隊工作效率
2.訂單履約全流程跟進
對接倉儲、物流團隊，跟蹤訂單從創(chuàng)建到配送的全鏈路履約進度，確保99%以上訂單按時交付
處理客戶變更需求（如地址修改、加急配送等），協(xié)調(diào)資源解決履約瓶頸問題
分析履約數(shù)據(jù)，識別延誤風(fēng)險點，推動建立標準化SOP（如預(yù)售訂單分倉策略、異常件處理機制）
3.基礎(chǔ)訂單數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用
每日監(jiān)控訂單量、客單價、履約時效等核心指標，輸出日報/周報，提出數(shù)據(jù)驅(qū)動的改進建議
通過Excel、BI工具等對訂單結(jié)構(gòu)進行分層分析（如區(qū)域分布、商品品類占比），支撐運營決策
跟蹤促銷活動效果，評估訂單轉(zhuǎn)化率、退貨率等指標，優(yōu)化活動策略
4.項目信息與合同管理
負責(zé)客戶項目資料的歸檔管理，包括合同條款、服務(wù)協(xié)議、特殊需求說明等文檔，確保100%合規(guī)存儲
建立項目信息臺賬，實時更新項目進度、交付成果及客戶反饋，形成可追溯的項目檔案
協(xié)助法務(wù)部門進行合同履約風(fēng)險排查，整理項目驗收材料
5.跨模塊信息匯總與協(xié)同
整合訂單、倉儲、物流等模塊數(shù)據(jù)，編制月度/季度業(yè)務(wù)簡報，為管理層提供全景視圖
參與跨部門協(xié)作會議，同步業(yè)務(wù)進展，推動解決跨模塊瓶頸問題（如庫存與訂單匹配效率優(yōu)化）
沉淀業(yè)務(wù)案例與最佳實踐，形成知識庫并組織內(nèi)部分享
任職要求：
1.學(xué)歷與專業(yè)
大專及以上學(xué)歷，物流管理、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.技能要求
系統(tǒng)操作能力：熟練使用ERP、OMS等訂單管理系統(tǒng)（如旺店通、用友U9），可獨立完成訂單錄入、批量處理等操作
數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)：掌握Excel函數(shù)（VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表），有BI工具使用經(jīng)驗者優(yōu)先
文檔處理能力：能獨立撰寫操作手冊、分析報告，具備合同條款解讀基礎(chǔ)
3.經(jīng)驗與素質(zhì)
1年以上電商/物流行業(yè)訂單管理或履約支持經(jīng)驗，熟悉訂單生命周期全流程
具備較強的問題解決能力，能快速響應(yīng)客戶需求及突發(fā)履約異常
工作細致嚴謹，有良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力及團隊協(xié)作精神
能承受一定工作壓力，接受旺季加班