崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)管理酒店前廳部門,保證顧客入住、離店等各項(xiàng)服務(wù)流程符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
2. 監(jiān)督和管理前廳員工,提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,安排適宜的員工上崗。
3. 處理客人的投訴,確??腿说臐M意度。
4. 保持與其他部門的良好溝通,協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
任職要求:
1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和溝通技巧。
2. 能夠有效處理客人投訴和突發(fā)情況。
3. 有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
4. 能夠合理安排工作,確保服務(wù)質(zhì)量。
5.熟悉酒店相關(guān)業(yè)務(wù)流程,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。