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酒店預(yù)定客服專員

4000-6000元
  • 大連甘井子區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店票務(wù)國際票務(wù)英語
工作職責(zé)：
? 管理來自所有分銷渠道的預(yù)訂：主動(dòng)響應(yīng)客人的查詢，通過電話、郵件、微信、********、旅行社及在線旅行代理平臺處理和確認(rèn)所有預(yù)訂。
? 卓越的客戶服務(wù)：以專業(yè)、及時(shí)的方式處理客人的咨詢、疑慮和特殊需求，提供卓越的客戶體驗(yàn)。
? 數(shù)據(jù)錄入與合規(guī)性：在酒店管理系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入并維護(hù)預(yù)訂數(shù)據(jù)，確保遵守酒店預(yù)訂和取消政策及流程。根據(jù)團(tuán)隊(duì)反饋和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更新培訓(xùn)內(nèi)容。
? 庫存管理：定期檢查在線平臺的房態(tài)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程調(diào)整庫存，優(yōu)化入住率并避免超售及運(yùn)營問題。
? 跨部門協(xié)作：與物業(yè)運(yùn)營、社區(qū)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)及其他部門緊密合作，確?？腿巳胱『屯朔苛鞒添槙场?/div>
? 報(bào)告與分析：準(zhǔn)備并分析預(yù)訂報(bào)告，識別趨勢及提升團(tuán)隊(duì)效率和客人體驗(yàn)的機(jī)會。
? 臨時(shí)項(xiàng)目：根據(jù)管理層要求協(xié)助成功執(zhí)行新項(xiàng)目或臨時(shí)任務(wù)，確保符合公司目標(biāo)并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。
任職要求：
? 要求熟練的英文書寫能力，基本的英語對話能力，熟練的普通話聽說讀寫能力。
? 需輪班工作（根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排）。
? 對客戶服務(wù)充滿熱情！
? 至少1年面向客戶的工作經(jīng)驗(yàn)（經(jīng)驗(yàn)不足者可酌情考慮）。
? 有住宅地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，非必需。
? 具備團(tuán)隊(duì)精神與創(chuàng)業(yè)心態(tài)。
? 有競爭意識，樂于接受不同挑戰(zhàn)。
? 以人為本、自我驅(qū)動(dòng)且富有抱負(fù)。
? 出色的客戶服務(wù)技巧。
? 擅長與內(nèi)外部高效溝通并提出解決方案。
? 熱愛與人互動(dòng)，對酒店業(yè)充滿熱情者優(yōu)先。
? 會其他外語者優(yōu)先考慮。
? 熟練使用G Suite/Slack等云平臺者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

甘井子區(qū)大連騰飛園區(qū)

職位發(fā)布者

杜曉琳/人事經(jīng)理

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