1.異常處理： 負(fù)責(zé)受理、核實(shí)并跟蹤處理各類物流異常問題，如：快件攔截、異常丟件、錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)、簽收未收到、貨物破損等。
2.登記與跟進(jìn)： 將問題詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記至在線表格，并實(shí)時(shí)跟蹤工單，主動(dòng)推動(dòng)問題解決，直至問題最終閉環(huán)。
3.內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通： 對(duì)于快遞異常件，需主動(dòng)通過電話，與倉庫、快遞及客戶本人進(jìn)行高效溝通，厘清責(zé)任，推動(dòng)解決方案落地。
4.客戶關(guān)系維護(hù)： 在跟進(jìn)過程中，耐心、專業(yè)地安撫客戶情緒，積極響應(yīng)，提升客戶在問題解決過程中的滿意度。

任職資格：

1.中專/大專及以上學(xué)歷，有物流、電商客服或相關(guān)領(lǐng)域1年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和電話溝通技巧，能承受壓力，妥善處理客戶投訴。
3.思維清晰，具備較強(qiáng)的問題分析與解決能力，能快速定位問題環(huán)節(jié)并推動(dòng)解決。
4.工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有良好的責(zé)任心和跟進(jìn)制，確保事事有回音、件件有著落。
5.能夠接受加班（如倉庫爆單高峰期、需緊急處理案件時(shí)）。
6.不排斥高頻次電話溝通，具備良好的電話禮儀和溝通耐心。
7.熟練使用辦公軟件且抗壓能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，面對(duì)緊急問題能保持冷靜。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)佳，善于跨部門協(xié)作。