1.異常處理： 負(fù)責(zé)受理、核實(shí)并跟蹤處理各類(lèi)物流異常問(wèn)題，如：快件攔截、異常丟件、錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)、簽收未收到、貨物破損等。
2.登記與跟進(jìn)： 將問(wèn)題詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記至在線表格，并實(shí)時(shí)跟蹤工單，主動(dòng)推動(dòng)問(wèn)題解決，直至問(wèn)題最終閉環(huán)。
3.內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通： 對(duì)于快遞異常件，需主動(dòng)通過(guò)電話，與倉(cāng)庫(kù)、快遞及客戶本人進(jìn)行高效溝通，厘清責(zé)任，推動(dòng)解決方案落地。
4.客戶關(guān)系維護(hù)： 在跟進(jìn)過(guò)程中，耐心、專(zhuān)業(yè)地安撫客戶情緒，積極響應(yīng)，提升客戶在問(wèn)題解決過(guò)程中的滿意度。