崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常接待、 日常管理和其它日常事務(wù)的處理。
2、負(fù)責(zé)客服部與各部門之間日常工作的協(xié)調(diào)處理。
3、負(fù)責(zé)客服部文件、資料的收發(fā)、整理、歸類、建檔工作及保管工作，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作報告、報表，并進行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主/物業(yè)使用人辦理入伙、裝修等手續(xù)，為裝修人員辦理《出入證》，提請工程部對裝修申請及裝修圖紙進行審批。
5、管理區(qū)域內(nèi)裝修戶的巡查工作及日常樓宇巡查工作。
6、根據(jù)業(yè)主/物業(yè)使用人報修記錄、投訴記錄、滿意度調(diào)查記錄、特約服務(wù)記錄，對維修效率、維修質(zhì)量、客戶滿意度、特約服務(wù)滿意度進行上門回訪（回訪率不低于30%）。
7、嚴(yán)格按照投訴處理程序處理投訴，將業(yè)主/物業(yè)使用人反映的問題及時通知客服前臺值班人員，由客服前臺人員詳細(xì)記錄后，派單至相關(guān)部門解決，并做好業(yè)主/物業(yè)使用人反映問題的跟進工作。
8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的收繳及追繳工作。
9、負(fù)責(zé)部門日常文件的打印及復(fù)印，及時傳達(dá)、轉(zhuǎn)發(fā)、派送部門各類工作文件。
10、熟練掌握公司各項應(yīng)急事件處理程序，配合工程部、秩序維護部、保潔部等部門妥善，及時的處理各種突發(fā)事件。
11、積極發(fā)揮作為客服部與業(yè)主/物業(yè)使用人溝通的橋梁和為業(yè)主/物業(yè)使用人提供服務(wù)的窗口的作用。
任職要求：
1、護理專業(yè)優(yōu)先。
2、溝通能力強，有親和力，有服務(wù)意識，有團隊協(xié)作精神。
3、有1年以上物業(yè)管家管理工作經(jīng)驗，35歲以下，有親和力，善于溝通，表達(dá)能力強，抗壓能力好