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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及工作安排，確保服務(wù)質(zhì)量；
處理業(yè)主投訴、報(bào)修、咨詢(xún)等事宜，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，提升業(yè)主滿(mǎn)意度；
監(jiān)督物業(yè)費(fèi)收繳工作，定期分析數(shù)據(jù)并制定改進(jìn)措施；
組織業(yè)主活動(dòng)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍；
配合物業(yè)項(xiàng)目開(kāi)展品質(zhì)檢查、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行等工作；
完成上級(jí)交辦的其他物業(yè)管理相關(guān)任務(wù)。
任職要求：
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3年以上住宅物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
熟悉物業(yè)管理流程及相關(guān)法律法規(guī)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)事件及業(yè)主矛盾；
熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。