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崗位職責 負責醫(yī)藥電商平臺（如京東健康、阿里健康等）及官方渠道的客戶咨詢解答，提供專業(yè)用藥指導、產(chǎn)品功效介紹及購買建議。 及時處理客戶訂單問題，包括售前咨詢、售中物流查詢、售后退換貨及理賠需求，確保客戶問題高效解決。 收集客戶反饋及建議，定期整理用戶需求和痛點，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品頁面、運營策略及服務流程。 嚴格遵守醫(yī)藥行業(yè)法規(guī)及平臺規(guī)則，規(guī)范解答用藥疑問，避免違規(guī)風險。 維護客戶關系，通過溝通提升客戶滿意度與復購率，參與社群運營及活動推廣。 任職要求 中專/高中及以上學歷，藥學、護理學、醫(yī)學相關專業(yè)或有醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 熟悉醫(yī)藥電商平臺操作流程，1年以上客服或醫(yī)藥相關崗位經(jīng)驗，有線上問診輔助經(jīng)驗更佳。 具備基礎醫(yī)藥知識，能準確解答常見藥品使用、禁忌等問題，熟悉醫(yī)保政策、藥品分類者優(yōu)先。 熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，溝通表達清晰，有較強的耐心與抗壓能力。 責任心強，服務意識佳。 福利 福利：五險、帶薪培訓、節(jié)日禮品、年度體檢、工齡獎金、晉升機會、提供中餐。 上班時間 8:50--18:00 大小周 節(jié)假日休