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1.在接到客戶(hù)車(chē)輛事故報(bào)修電話(huà)或到店咨詢(xún)時(shí)，迅速響應(yīng)，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)與熱情的服務(wù)態(tài)度
2.準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息（姓名、聯(lián)系方式、車(chē)牌號(hào)等）、事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)及車(chē)輛受損情況，必要時(shí)拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻作為記錄
3.與維修技師溝通，根據(jù)車(chē)輛損傷情況制定詳細(xì)的維修方案，包括維修項(xiàng)目、所需配件、維修時(shí)間等
4.維修完成后，邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程