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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)酒店前臺接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的服務(wù)。 2. 辦理客人入住、退房手續(xù)，確保準(zhǔn)確無誤。 3. 處理客人投訴及突發(fā)事件，維護酒店形象。 4. 協(xié)助完成部門安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求： 1. 具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。 2. 形象氣質(zhì)佳，有親和力。 3. 具備一定的英語口語能力，能進行基本交流。 4. 熟練使用辦公軟件，具備一定的應(yīng)變能力。