職位描述
投訴客服
房務中心文員
一、層級關系
直接上級：客房經(jīng)理
二、任職要求
1、自然條件：20-30歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標準。
2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷。
3、工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。。
三、崗位職責
1、迅速、準確地接轉(zhuǎn)每一個通過交換臺的電話。
2、時刻保持良好的工作狀態(tài)，禮貌地回答客人提出的問題。
3、注意接班后MORNING CALL、電話轉(zhuǎn)移及IDD&DDD情況。
4、熟悉了解各營業(yè)點的作息時間，以及位置所在。
5、牢記酒店內(nèi)部各部門及主要負責人的電話號碼，熟悉北京各大酒店電話號碼。
6、遇到投訴及其它問題及時向領班匯報。
7、保持總機房內(nèi)清潔衛(wèi)生。
8、認真填寫交班日記，注意交接事項，如：VIP、住房情況、叫醒服務情況、電話留言情況等。
9、合理使用、保養(yǎng)機房設備，遇到機器故障應立即聯(lián)系相關人員予以維修。
10、對于總機房內(nèi)部資料應嚴格保密，遵守機房制度。
11、在日常工作中不斷收集新信息、資料，做好記錄，以便話務工作更完善。
工作地點
威海環(huán)翠區(qū)國際產(chǎn)業(yè)園D座
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職位發(fā)布者
王先生/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
威海九紫黃龍璀麗酒店管理有限公司一、九紫黃龍璀麗酒店介紹：1.九紫黃龍璀麗酒店，由威海軟銀信息技術有限公司總投資1億元人民幣按照四星級酒店標準打造。2.浙江黃龍酒店管理集團簽約酒店的管理和運營。A、浙江黃龍酒店管理集團是一家全資國有企業(yè)，隸屬于杭州市商旅運河集團，總部位于浙江省杭州市。集團匯聚了九大核心戰(zhàn)略品牌，包括黃龍飯店、黃龍度假、黃龍璀麗、黃龍西軒、黃龍祈悅、暄和、布魯克、祈居以及五洋公共服務。B、集團秉承杭州黃龍飯店35年卓越的管理理念和高品質(zhì)服務標準，融合了多個本土標桿酒店品牌，目前在全國范圍已開業(yè)酒店44家，管理客房5193間。截止到2024年3月已簽約酒店29家，管理客房4542間。C、浙江黃龍酒店管理集團是杭州G20峰會、2023年亞運會等重要國事接待官方指定合作單位。3.酒店重金聘請上海堂堂設計公司尊崇威海屬地文化，秉承東方禪意、高端時尚理念設計。4.九紫黃龍璀麗酒店位于國際產(chǎn)業(yè)園區(qū)E座，大慶路47-19號。二、酒店功能布局介紹：1、酒店總面積2萬平米，地上17層。地下2層。2、酒店兼具客房、酒吧（時尚小酒館）、餐飲宴會、全日制餐廳、多功能宴會廳及各規(guī)格會議室、行政酒廊于一體功能的綜合接待全服務酒店。3、酒店客房（時尚標準間、豪華大床、商務套房）合計203間。4、酒吧（時尚小酒館）5、180個餐位全日制餐廳（自助餐廳）6、宴會包房15個。7、多功能宴會廳2個（700平和318平）多媒體會議室3個。8、17F云尚行政酒廊
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